Eliminar mi cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de Meducatron tú mismo, en cualquier momento y sin pedirle permiso a nadie. Aquí te explicamos cómo hacerlo, qué datos se eliminan y cuáles estamos obligados a conservar.
Desde la app Meducatron Médicos
- Abre la app e inicia sesión con tu cuenta.
- Entra a Mi perfil desde el menú de tu cuenta.
- Baja hasta el final de la pantalla y toca «¿Ya no quieres seguir en Meducatron? Eliminar mi cuenta».
- Te ofreceremos primero pausar tu perfil, que es reversible. Si aun así quieres eliminarla, elige «No, quiero eliminar mi cuenta».
- Escribe tu contraseña actual y la palabra ELIMINAR para confirmar.
La eliminación es inmediata: se cierra la sesión en todos tus dispositivos y tu perfil deja de aparecer en el buscador al instante.
Desde el panel web
- Inicia sesión en meducatron.com.
- Ve a Editar perfil.
- Al final de la página encontrarás el enlace «¿Ya no quieres seguir en Meducatron? Eliminar mi cuenta».
- Confirma con tu contraseña actual y la palabra ELIMINAR.
Si ya no puedes entrar a tu cuenta
Si perdiste el acceso y no puedes recuperar tu contraseña, escríbenos a contacto@meducatron.com y tramitaremos la eliminación por ti. Incluye en tu mensaje:
- Tu nombre completo tal como aparece en tu cuenta.
- El correo electrónico con el que te registraste.
- Una copia de una identificación oficial que acredite tu identidad.
Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibimos tu solicitud. El trámite es gratuito. Es el mismo canal descrito en la sección de derechos ARCO del aviso de privacidad.
Qué datos se eliminan y cuáles se conservan
Se eliminan de inmediato
Tus datos de identificación se borran o se sustituyen por valores anónimos en cuanto confirmas la eliminación: nombre y apellidos, nombre de usuario, correo electrónico, teléfono, contraseña, foto de perfil, biografía y redes sociales. Tu perfil deja de aparecer en el buscador y en el directorio público, y tu página deja de existir. A partir de ese momento nadie puede volver a entrar a la cuenta.
Se conservan, ya sin tus datos de identificación
Las citas, sus notas y los mensajes intercambiados con pacientes no se destruyen. Forman parte del expediente clínico de la relación médico-paciente, y la NOM-004-SSA3-2012 obliga a conservarlo durante al menos cinco años. Tampoco podríamos borrarlos sin afectar a la otra parte de esa relación, que tiene el mismo derecho sobre su propio expediente. Por el mismo motivo se conservan los registros necesarios para cumplir obligaciones fiscales y contables aplicables.
Esos registros quedan desvinculados de tus datos personales: permanecen asociados a una cuenta anonimizada, no a una persona identificable.
La eliminación no se puede deshacer. Si solo quieres dejar de aparecer en el buscador por un tiempo, puedes pausar tu perfil desde tu panel: es reversible y lo reactivas tú mismo cuando quieras, sin perder nada.