Eliminar mi cuenta

1. Abre la app e inicia sesión con tu cuenta.
2. Entra a Mi perfil desde el menú de tu cuenta.
3. Baja hasta el final de la pantalla y toca «¿Ya no quieres seguir en Meducatron? Eliminar mi cuenta».
4. Te ofreceremos primero pausar tu perfil, que es reversible. Si aun así quieres eliminarla, elige «No, quiero eliminar mi cuenta».
5. Escribe tu contraseña actual y la palabra ELIMINAR para confirmar.

Al confirmar, lo que elimines deja de estar disponible de inmediato: se cierra la sesión en todos tus dispositivos y tu perfil deja de aparecer en el buscador al instante. La eliminación no es inmediata: tus datos quedan en custodia 30 días, y durante ese plazo puedes recuperar lo que eliminaste. Si eliminaste la cuenta entera, escribe tu correo y tu contraseña en la pantalla de acceso: te llevaremos a una pantalla donde confirmas que quieres recuperarla. También puedes hacerlo desde el enlace del correo que te enviamos. Si eliminaste solo uno de tus perfiles, lo recuperas desde el aviso que verás dentro de tu panel.

Si solo quieres dejar de aparecer en el buscador por un tiempo, puedes pausar tu perfil desde tu panel: es reversible, lo reactivas tú mismo cuando quieras y no empieza ningún plazo.

1. Inicia sesión en meducatron.com.
2. Ve a Editar perfil.
3. Al final de la página encontrarás el enlace «¿Ya no quieres seguir en Meducatron? Eliminar mi cuenta».
4. Confirma con tu contraseña actual y la palabra ELIMINAR.

Si perdiste el acceso y no puedes recuperar tu contraseña, escríbenos a info@meducatron.com y tramitaremos la eliminación por ti. Incluye en tu mensaje:

• Tu nombre completo tal como aparece en tu cuenta.
• El correo electrónico con el que te registraste.
• Una copia de una identificación oficial que acredite tu identidad.

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibimos tu solicitud. El trámite es gratuito. Es el mismo canal descrito en la sección de derechos ARCO del aviso de privacidad.

Se eliminan al cumplirse los 30 días de custodia

Cuando pides eliminar tu cuenta, no se borra nada en ese momento: queda en custodia y empieza un plazo de 30 días. Si la recuperas antes de que termine, vuelve completa.

Al cumplirse el plazo se eliminan de forma definitiva tu nombre, tu correo, tu teléfono, tu fotografía, tu dirección y el resto de los datos con los que se te puede identificar, junto con tu perfil público.

Este plazo existe para protegerte: si alguien más entrara a tu cuenta y pidiera eliminarla, tú tienes 30 días para recuperarla.

Si eliminas solo uno de tus perfiles

Si tienes perfil de médico y de paciente, puedes eliminar solo uno y conservar el otro. En ese caso tu cuenta sigue activa: entras con el mismo correo y la misma contraseña, y sigues usando el perfil que conservaste. El perfil que eliminaste deja de estar disponible de inmediato y sus datos quedan en custodia los mismos 30 días. Para recuperarlo, entra a tu panel: verás un aviso con el botón para cancelar la eliminación. Al cumplirse el plazo, ese perfil se elimina de forma definitiva y el otro sigue intacto.

Se conservan, con los datos mínimos que la norma exige

Las citas, sus notas y los mensajes intercambiados con pacientes no se destruyen. Son el registro de la relación médico-paciente, y la NOM-004-SSA3-2012 obliga al médico a conservarlo durante al menos cinco años. Tampoco podríamos borrarlos sin afectar a la otra parte de esa relación, que tiene el mismo derecho sobre su propio registro. Por el mismo motivo se conservan los registros necesarios para cumplir obligaciones fiscales y contables aplicables.

Tu cuenta queda anonimizada y esos registros dejan de estar ligados a ella. Dentro de cada cita y de cada mensaje se conserva el nombre de quien participó, porque sin eso el registro no sería legible ni serviría como prueba para ninguna de las dos partes.

Para que ese registro siga siendo legible, cada cita guarda su propia copia de los datos que la identifican: su fecha y su hora, y el consultorio en el que fue, con su nombre y su dirección; del médico, su nombre, su cédula profesional y su especialidad; y del paciente, su nombre y su fecha de nacimiento. De cada mensaje se conserva quién lo escribió. Lo que no se conserva es nada con lo que se pueda entrar a la plataforma ni contactarte: tu correo, tu teléfono y tu contraseña se eliminan.